【巴中日报】中国移动恩阳分公司“走心”服务全力优化营商环境

中国移动恩阳分公司（以下简称“恩阳移动”）秉承“客户为根，服务为本”的理念，进一步加强营商环境的优化提升工作，为客户提供方便快捷、多样化服务，创造放心消费的服务环境，为恩阳新区建设提供通信服务保障。

以网络为切入点，切实提升网络感知

2020年以来，恩阳移动新建4G基站57个，解决信号盲区76个点位，4G网络覆盖率达91%，19个行政村新建宽带，解决农村宽带盲区45个。2020年2月，受新冠肺炎疫情影响，全国的学子都在家上网课，恩阳区上八庙镇的王先生心急如焚地找到恩阳移动公司想通过安装宽带为孩子解决“上网课”问题，公司工作人员到现场勘查发现网络资源距离较远，第二天便组织3名党员穿越树林为客户布放光缆，并于当日下午成功开通宽带，王先生感激地握着工作人员的手：“感谢移动公司冒着疫情风险给我们家解决了网络问题，我的娃儿终于可以‘上课’了。”

以服务为落脚点，切实开展便民服务

2020年，正值巴中市创建第六届全国文明城市，恩阳移动积极履行央企责任，先后安排148人次对城区街道“蜘蛛网”进行整治，安排104人次志愿者开展文明劝导和包保社区（司城街道双石桥社区5组）创文工作，为巴中市创建全国文明城市贡献力量。

为切实开展便民服务，恩阳移动把服务搬进小区，通过驻点上门为客户解决通信问题。“用移动号码，足不出户就可以体验到优质的服务。”恩阳区文锦帝都小区客户黎先生说。

以触点为感知点，切实优化触点环境

恩阳移动在营业厅设置意见簿并公布监督电话，鼓励客户多提出意见，积极采纳客户意见；开展“周二打扫，周三学习”活动，即每周二下午组织全区营业厅开展厅内环境大扫除，每周三下午组织全区营业厅学习服务知识；把“总经理见面日”纳入常态工作，每月第三周按时在集团单位、居民小区、营业厅开展“总经理接待日”。